新会“侨管家”项目自去年12月启动以来，一直致力为港澳台同胞及海外侨胞提供优质涉侨服务，获得广泛赞誉。近日， 华侨张小姐送上锦旗感谢“侨管家”项目为她解决急难愁事。

8月5日下午 ，从美国赶回江门新会的华侨张小姐专程来到新会区侨联、区社保局，将两面分别印着“侨胞贴心好管家，全程助侨办实事”“高效服务解侨忧，绿色通道暖侨心”的锦旗送达，以此感谢“侨管家”项目及多部门联动，在短短几天内为她办结父亲的社保丧葬相关业务，让她得以在归国停留期间顺利处理完所有事宜。

张小姐的父亲是旅居美国的新会籍华侨，今年不幸在美国离世。处理后事时， 张小姐发现父亲在新会有社保账户，按政策可申领丧葬费及抚恤金，但她已多年未回国，对国内办事流程全然陌生，且归国停留时间有限，一时间犯了难。这时，她通过网上搜索，了解到家乡的“侨管家”项目，抱着试一试的心态发起了求助。

新会区侨联“侨管家”专岗接到求助后，立即启动“靠前服务”机制：工作人员第一时间与张小姐对接，详细了解情况并梳理所需材料清单；同步联系区社保局、五邑公证处等单位，针对“华侨死亡证明翻译”“跨境账户状态核查”等特殊需求制定专项服务方案。从资料预审到流程指引，“侨管家”全程提供“点对点”指导，让张小姐提前做到“心中有数”。

回到新会后，“侨管家”工作人员全程陪同张小姐前往新会区社保局办理业务。考虑到其行程紧张，新会区社保局开通“绿色通道”，为张小姐提供“一窗受理、一厅通办”的贴心服务。侨胞张小姐说：“很感激有这样一个平台让侨胞更便利去处理事情，让我们不用到处跑，回去后，我会在国外宣传“侨管家”这个平台，让侨胞回来办理业务时得到帮助。”

此次高效办结的案例，是新会“侨管家”项目联动多部门协同服务的生动缩影。自去年12月项目启动以来，新会区侨联联合29个服务支持单位，通过整合“政务、法务、商务、事务、劳务”等多方资源，为港澳台同胞及海外侨胞提供“一站式”“点对点”服务，让他们在办事过程中“少跑腿、好办事、不添堵”。新会区侨联副主席黄金顺说：“新会区侨联与新会区环球青年协会共同推动“侨管家”服务项目，整合多方资源，为港澳台侨群体提供“一站式”贴心服务。项目启动以来，累计受理咨询55件，其中，办结事项34件，赢得侨界群众的信赖。”