去年以来，江门市各级政务服务中心相继设立“办不成事”反映窗口，精准施策破解企业、群众办事遇到的“疑难杂症”。自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，我市总结前期经验做法，强化上下联动、深化部门协作，推动“办不成事”反映窗口下沉基层兜底保障，让群众遇难事“找得到人、办得成事”，切实做到“民有所盼、政有所为”。

据了解，“办不成事”反映窗口主要负责协调解决企业、群众“跑多次”“办不成”“办得慢”等各类“烦心事”，通过“一事一策”，分派相关职能部门及配套服务单位具体跟进处理，由窗口人员落实办件全流程跟踪工作，切实做到把难事办成、实事办好。近日，江门市某制罐厂因遗失公章需要补办。补办公章需要企业法定代表人现场申请并通过实名认证。但由于该企业法人已去世，无法办理，需要先变更法人，但变更法人又需要企业公章，事情因此陷入窘境，迟迟无解，让企业头痛不已。办事群众张先生说：“受到资料方面的限制，多个部门都解决不了，当时有点无助。后来我来到了‘办不成事’窗口反映了之后，工作人员说可以帮我们协调相关部门作出调整。随后让我们先完成变更手续，变更完法人后就可以刻章，如今事情已经办好了，非常方便。”

蓬江区行政服务中心“办不成事”反映窗口人员表示，为了帮助申请人尽快处理问题，中心多次与两个部门沟通。经蓬江区市监局与上级部门商定后，参照企业注销特殊情况办理，申请人登报进行企业公章遗失公告，再提供公告的报纸、主管部门出具法定代表人变更申请书等相关材料，就可以办理法定代表人的变更等手续。

为进一步深化服务效能，我市积极推动“办不成事”反映窗口覆盖全市各县（市、区），下沉到各镇（街）公共服务中心、村（社区）公共服务站，让政务服务更高效、更“接地气”。近日，蓬江区白沙街道公共服务中心堤东分中心收到了群众张先生的一面锦旗。原来，张先生此前曾在蓬江区工作，最近他与妻子返江办理一次性退休医疗和异地就医备案业务时遇到了“麻烦”，正是“办不成事”反映窗口的帮办代办贴心服务为他们解决了揪心事。

蓬江区白沙街道公共服务中心负责人张晟烨说：“我们发现参保人当月的退休医疗项目已扣费，医疗系统要等到下月才能受理其申请。于是我们马上对参保人的相关资料进行整理，扫描形成文档，待下月系统可以受理后，我们再帮参保人完成相关操作，这样参保人就不用再跑多一趟。”

办事群众张先生说：“我们从外地过来的路途比较远，不想等到下月再来办理。工作人员服务态度很好，把情况问清楚以后，帮我全部办理了。帮了很大的忙。为民解忧、为民办事，非常感谢。”

“办不成事”反映窗口工作机制切实保障群众遇事“有人管”“能解决”“不白跑”，实现事事有着落、件件有回音。截至目前，全市累计解决难题300多件，收获广泛好评。凡是能及时回复办结的事项都当场解答办结，短期内无法办结的，由各级政务服务中心协调督促相关职能部门限时办结解决，接下来，我市有关部门将继续依托“办不成事”反映窗口，加强对反映“一件事”向解决“一类事”的研究，不断增强企业、群众的幸福感、获得感、满意度。

记者：甄晓晴

编辑：陈珊迪

二审：方瑛

三审：何晓鹏