在成长的过程中，小伙伴们可能会面临学习焦虑、社交困难、欺凌暴力等负面情绪。尤其是与疫情战斗的这段时间，不少同学的生活都发生了变化，有积极的，也有让人困惑的，比如“不适应在家上网课”“对疫情过度焦虑”等问题。但不管你遇到何种人生中的困惑、疑虑、困难，无论是心理咨询、法律咨询、志愿服务、实习就业等等方面，请不要犹豫，立刻拨打12355热线，我们永远在你身边！

2017年7月，团广东省委在全团率先打造全省统一接听的12355青少年综合服务热线，采用“统一受理、分类处置、分级跟办、线下服务”模式，全年无休、全天24小时面向青少年提供心理咨询、法律援助、困难救助等综合服务。

2019年，江门市12355青少年综合服务平台整合力量做好“线下个案工单”跟进等服务。目前，市、县两级已建立直接管理的12355青少年综合服务中心8家，设置心理咨询师、个体及团体沙盘室、情绪宣泄室等功能室，以“团干+心理咨询师+律师+社工+志愿者”的队伍模式，常态化为青少年提供心理援助、法律援助、优质家庭婚恋咨询等服务，累计接听青少年来电2万多通。

疫情爆发以来，12355青少年综合服务平台面向公众提供防护咨询、就医指引、心理疏导等线上志愿服务，一起以积极心态面对疫情。

咨询方式：

一、拨打12355服务热线

如果你有想咨询的心理问题可以拨打12355热线，按下1号键。如果有想咨询的法律问题，可以按下2号键。“接线员问诊”“专家坐诊”“个案帮扶”“专员跟踪”……

我们全年无休，全天24小时！陪你一起度过那些忐忑无助的时刻！

二、线上咨询

通过微信进入“粤省事”小程序，进行线上心理咨询（咨询时间为8:30-17:30）。

P.S. 广东省内免区号拨打12355，港澳地区拨打+8602012355，电话的另一端，将有专业心理咨询师免费提供咨询和辅导。

那么，12355电话线那头的人们是谁呢，为什么总能元气满满地安慰我，线下个案跟进的又是谁呢？

今天，好奇大揭幕，一起顺着电话线来看看，12355青少年综合服务平台背后的TA们是什么样的。

@律师 宋雪容：“我也经历过学生时代，懂得那种焦急”

我是12355青少年综合服务平台的律师志愿服务者，2019年开始参加志愿服务。每逢节假日，我只要有时间就会到省12355平台为群众解答法律问题。

记得3月初，我在志愿值班时，接到一个在校大学生的法律咨询电话，据其描述，她通过培训机构报了个专升本的网络培训课程，由于疫情等影响，她未享受到相关培训服务，后来通过自身努力考上了本科，因此，她想要培训机构退还培训费用。

培训机构一开始同意退款，但后续却以各种理由拖延，不得已她只能向法院起诉。但在与她沟通的过程中，我发现她的起诉对象错误了，本来被告应为培训机构，但是其却起诉了培训机构的母公司，并且因为疫情防控，她无法离校到达法院现场开庭。

我也是从学生时代过来的，我深知这笔培训费对一名在校学生来说是很大的一笔经济负担，能感受到她非常焦急、无助。在电话中，我从一名学生的角度与她共情，去安抚她的情绪。

等她的情绪平稳下来后，我从一名律师角度向她解答问题，首先我向她了解事情的详细经过以及与培训机构签订的合同；然后我向她说，按照合同以及双方后续达成的退款合意，培训机构应当退还培训费用，其诉求得到法院支持的概率很大，让她不要太过担心。针对起诉对象错误的情况，我让她向法院申请追加被告，将培训机构的实际运营公司追加为被告；针对无法离校达到法庭现场开庭的情形，我让她与法院联系，说明情况，向法院申请线上开庭或延期开庭。最终，她的问题得以解决。

在接听咨询电话中，不仅要灵活运用法律知识解答问题，还需要与咨询者共鸣，设身处地为咨询者着想，这样才能圆满地解答问题。作为一名12355青少年综合服务平台的法律志愿服务者，我很开心能为大家服务，解决群众法律问题，这也是我为国家普法宣传工作所做的一点贡献。

@心理咨询师 黄丽凤：“疫情让人压力倍增，但我们一直在”

我是12355青少年综合服务热线组的一名志愿者，从事心理咨询志愿服务有5年的时间，每周保持4小时以上的心理服务。我在省12355平台的工作主要为接听心理热线、进行心理视频咨询、组织个案探讨等。

目前，疫情防控形势仍然严峻复杂，给人们带来了或多或少的心理压力和消极情绪。特别给居家上课的青少年和家长们带来了许多前所未有的难题。面对出现情绪困扰的青少年，我既帮助他们舒缓情绪压力，重建理性认知，又做好危机预防工作，用心帮助他们跨越成长的障碍。面对有教养困难的家长，则耐心地引导他们学习用正确的、与孩子的年龄发展特点相符合的方式对待孩子，并让家长也有机会舒缓自己的焦虑情绪和生活压力。

3月初，我接到一名小学五年级学生爸爸的来电。他说，孩子最近在居家上网课期间，经常性失眠，目前已经连续3天不睡觉。孩子白天上课时总是在哭，还会用手捶打自己的头。我听到电话中孩子放声大哭的声音，孩子爸爸非常烦躁的语气大声诉说疫情给他们工作和生活带来的不便。

当我使用正常化技术帮助孩子舒缓情绪之后，孩子很委屈地告诉我，他为了睡觉做了放松、自我暗示等，但每天还是在床上辗转到天亮才迷糊入睡，刚睡着不久又到了起床上网课的时间，如此循环让他很崩溃。

在足够的倾听之后，我使用简单易懂的话语帮助孩子改变他对睡眠的看法：第一，不要把睡眠看得太严肃。在床上躺着闭目养神的效果也很好，即使大脑清醒，也能恢复精力，而且减轻了入睡压力可以更快入睡。第二，大多数人无法完全控制自己的睡眠。但在努力督促自己入睡时，实际上是在提醒大脑自己还醒着、还需保持清醒状态，这样就更难入睡。第三，睡觉是人的本能，就像肚子饿要吃饭，足够饥饿自然会驱动我们去找吃的。我们只有顺应生理本能，顺其自然，酝酿足够的困意才能更快入睡。

咨询结束时，孩子反馈说心情好多了，觉得我们的12355热线就在他身边，让他不再是一个人面对全部困境，他的居家上课的生活也因此多了一点希望，感觉明天又能继续上课了。

在这个特殊的社会情境下，我坚守在心理热线岗位上，运用心理学知识，倾听来访者的困惑、苦恼，尽力温柔呵护好每一颗前来求助的心，是一份极具意义的挑战，同时让我感到元气满满，内心富足。为所有志愿者点赞！

@医院心理治疗师 罗裕川：“你有需要，我们一直在”

我是江门市第三人民医院心理科的心理治疗师罗裕川，是江门12355青少年综合服务平台的一名志愿者。在日常的工作中有时会负责来自省12355平台转介的儿童青少年的心理治疗。在处理他们的心理治疗的过程中，我了解到每一个家庭都有各自存在的困难，有一些情况可以通过心理治疗改善，同时，他们的也需要来自学校、社区、社会等共同关心和给予温暖。

通过参与12355线下个案转接工作，我愈发感到了赠人玫瑰，手有余香带给我的快乐和意义，在今后的工作中，我将做好来访者的情绪疏导和心理支持，更好地帮助到每一位来访者。

@资深社工 李嘉文：我们是青少年的“星星同路人”

我是新会青葵社会工作服务中心的心理咨询师李嘉文，是江门12355青少年综合服务平台的一名志愿者。在跟进省12355平台转介过来的青少年服务个案时，我深受触动。我们是青少年的“星星同路人”。每个青少年都是一颗星星，有时候他们会在漆黑的夜里迷失了方向。虽然我们和他们素未谋面，却在他们某个迷惘的时刻，通过电话和网络的一线相连，透过声波和电波，向这些迷途的星星，传递爱和支持，陪伴他们重新找到前行的方向，让星星重新闪烁。

【12355话你知】

做好疫情期间“心理防护”，需把握10条防护要点：

1.保持自然的生活节奏和稳定的生活状态。如合理的作息时间与正常的饮食习惯等。

2.客观审视，防止吸纳过量或失实信息。正确认识疾病，理性接纳事实，既不侥幸，也不恐慌。以官方发布信息为准，不道听途说，不传谣、不信谣、不造谣。

3.保持居家环境干净整洁，营造温馨和谐家庭氛围。家是心灵的港湾，家庭成员间的沟通和支持非常重要。

4.避免惰性，行动起来。行为能够促使态度的改变，从而增强我们战胜困难的力量和信心。

5.保持亲人间联系与沟通，构建情感共同体。通过电话、微信等方式，与家人和亲友保持联系，相互间的鼓励与支持会增强我们战胜疫情的信心。

6.正性思维，积极赋意。多一些正面思考，赋予一些负性事件以积极的意义，如不能外出恰恰增加了与家人深入交流的机会，保持积极、理性、平和的心态。

7.面对压力，释放情绪。面对焦虑、抑郁、烦躁等情绪时，寻找合适的情绪疏泄方式。如向亲人倾诉，做瑜伽，看电视等。

8.打开心灵，关怀他人。送人玫瑰，手留余香，在帮助他人的过程中，感受来自他人的关心和温暖。

9.疑似病人，合理帮助。在保护好自己的前提下，采取合适的方式对他人实施救助。

10.走出恐慌，恰当求助。如果心理压力较大，自我调节失效，建议及时寻求心理援助。

面对疫情，我们应抱着平常心，而对于生活，则应当始终保持热情。当这段特别的时光过去，希望我们能变成更好的自己！