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政府热线集民智聚民心 市民可多渠道发声
来源: 江门台
今年截至11月底,江门市12345政府服务热线平台共受理意见建议类事项15万余宗。
邑网通 小编
2019-12-15 20:42
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  今年截至11月底,江门市12345政府服务热线平台共受理意见建议类事项15万余宗。比起咨询和投诉举报两类事项,意见建议类事项的数量并不算多,但能够潜移默化地推动我们社会的进步。那么,这类事项的处理效果如何呢?

  今年10月底,新会某居民区的多位住户反映,居民楼旁的红绿灯总会发出滴滴答答的声音,影响他们夜间休息,建议有关部门将这个红绿灯改为夜晚不发出声音的模式。12345政府服务热线平台话务员详细了解好情况后,随即转派给有关部门跟进。

  江门市12345政府服务热线接处中心话务员刘婉莹:“江门市公安局新会分局于11月2日做出了这个回复,将这个红绿灯设置为静音模式。之后我们就这个情况回访了市民,市民表示非常满意,并且说得到了一个很安静的睡眠环境。”

  热线平台今年接处的意见建议类事项中,除了类似上面关于道路交通管理类的热点问题外,还有涉及市政道路、路灯设施维护等市政设施类,以及社区设施增加、维护等社区管理类的建议,事项办结率97.42%。

  话务员刘婉莹:“将事项上报给有关部门后,一般是三个工作日会有初次回复,部门那边有时也会很快去跟进处理这个情况。”

  “微市长”线上“办公” 市民可多渠道发声

  近年来,为了让市民有更多的渠道去反映问题、提出建议,热线平台开设了“江门微市长”的微信公众号,市民的“声音”不再仅限于通话描述,还扩展到图片和视频。

  江门市12345政府服务热线接处中心“微专员”富碧君:“好处是可以更加直观地见到,比如违建事项,可以更加直观看到它违建了什么。然后,像部门跟进的时候,他不知道那个具体位置,就会通过图片见到,比较直观和清晰,跟进事情的时候效率会比较高。”