近日，江门市消委会发布2019年上半年受理消费投诉分析报告。今年上半年，江门市各级消委会受理消费者来访、来信、网络等投诉628宗，已解决539宗，成功调解率达85.83%，为消费者挽回经济损失312万余元。

　　今年上半年，哪些类型投诉最多？

　　>>>按性质划分，投诉前三位分别是：

　　1．合同问题241件，占投诉总量的38.38%。

　　2．质量问题165件，占投诉总量的26.27%。

　　3．售后服务问题122件，占投诉总量的19.42%。

　　>>>按类型划分，投诉前三位分别是：

　　1．家用电子电器类94件，占投诉总量的14.97%。

　　2．交通工具类89件，占投诉总量的14.17%。

　　3．日用商品类76件，占投诉总量的12.10%。

　　避免踩雷！这四大消费投诉热点要知道：

　　（一）家用电子电器类投诉跃居首位

　　全市上半年家用电子电器类投诉为94件，占比14.97%。目前，家用电子电器消费群体广泛，购买量大，品种参差不齐，消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。

　　一是家用电子电器类商品质量不合格，如外观破损、性能故障等情况反映较多，经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承担举证责任，造成投诉处理周期长，处理方案协调难等问题。

　　二是消费者所购商品出现性能故障，报修后维修处理不及时，经销商和厂家相互推卸责任，拒不承担“三包”义务等。

　　三是维修遇“李鬼”，网络搜索、信箱小广告里的“黑店维修”让消费者防不胜防。维修后故障重现，多次联系商家不予理会、拖延维修及收费不合理等，给消费者造成损失。

　　（二）交通工具类中汽车投诉最为突出

　　从投诉占比来看，交通工具类投诉中大部分以汽车及零部件投诉为主，而其中又以合同及售后服务问题最为突出，集中表现在合同不规范，对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款轻描淡写；消费者预订车辆后，经营者不能按时交付车辆，或交付的车辆配置与约定不符，预付（订）定金退款困难等问题。

　　（三）日用商品类仍是投诉热点

　　该类投诉涉及的商品主要是小家电、家具、服装、鞋等。投诉的问题主要有：服装、鞋类商品的退换、家具送货安装不及时、订金退还不到位等问题。

　　其中，涉及网络消费投诉的案例呈现上升趋势，集中体现在：网购服务差，发货慢、退换难、售后服务不到位，部分电商平台、入驻商家擅自扩大不适用7日无理由退货范围，或未对不适用无理由退货的商品进行提示和确认；销售假冒伪劣商品，以次充好、以假充真，尤以网购服装、鞋类商品无标识或标识不全、商标侵权、拼团网购商品质量低劣等问题最为突出；虚假宣传和促销，商家虚假打折以低价诱购、优惠券无法使用、以缺货为由单方撤单等；非正当网购渠道猫腻多，消费者通过微商、微信朋友圈代购、手机直接转账等方式网购，受骗上当。

　　（四）预付消费应谨慎，会员权益难保障

　　近年来，各类预付式消费如火如荼，所引发的投诉也与日俱增，尤其是美容美发、健身、餐饮等日常生活领域的消费投诉较为严重。这类预付消费通常有一定“套路”，商家要求消费者预付一定金额开办会员卡才能享受优惠折扣，或者利用夸张的“打骨折”式宣传手法吸引甚至诱惑、诱导消费者预付办卡，这样一来商家“一箭双雕”，不仅短时间内获得大笔资金，同时也绑定了会员在本店持续多年消费。

　　然而，一旦商家经营不善，或是所吸纳资金用于非法活动，那么消费者应享有的服务就难以兑现，甚至预付的资金将无法追回，后悔莫及。消委会呼吁广大消费者在预付消费时要保持冷静，全面了解，预估风险，理性消费，切莫在店家的吹嘘及优惠的诱惑下一时冲动，最终因小失大，损失钱财。