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江门上半年消费投诉报告出炉!家用电子电器投诉跃居首位
来源:南方+
今年上半年,江门市各级消委会受理消费者来访、来信、网络等投诉628宗,已解决539宗,成功调解率达85.83%,为消费者挽回经济损失312万余元。
邑网通 小编
2019-07-17 11:25
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  近日,江门市消委会发布2019年上半年受理消费投诉分析报告。今年上半年,江门市各级消委会受理消费者来访、来信、网络等投诉628宗,已解决539宗,成功调解率达85.83%,为消费者挽回经济损失312万余元。

  今年上半年,哪些类型投诉最多?

  >>>按性质划分,投诉前三位分别是:

  1.合同问题241件,占投诉总量的38.38%。

  2.质量问题165件,占投诉总量的26.27%。

  3.售后服务问题122件,占投诉总量的19.42%。

  >>>按类型划分,投诉前三位分别是:

  1.家用电子电器类94件,占投诉总量的14.97%。

  2.交通工具类89件,占投诉总量的14.17%。

  3.日用商品类76件,占投诉总量的12.10%。

  避免踩雷!这四大消费投诉热点要知道:

  (一)家用电子电器类投诉跃居首位

  全市上半年家用电子电器类投诉为94件,占比14.97%。目前,家用电子电器消费群体广泛,购买量大,品种参差不齐,消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。

  一是家用电子电器类商品质量不合格,如外观破损、性能故障等情况反映较多,经销商往往以“开具检测单”、“人为损坏”为由拒不承担举证责任,造成投诉处理周期长,处理方案协调难等问题。

  二是消费者所购商品出现性能故障,报修后维修处理不及时,经销商和厂家相互推卸责任,拒不承担“三包”义务等。

  三是维修遇“李鬼”,网络搜索、信箱小广告里的“黑店维修”让消费者防不胜防。维修后故障重现,多次联系商家不予理会、拖延维修及收费不合理等,给消费者造成损失。

  (二)交通工具类中汽车投诉最为突出

  从投诉占比来看,交通工具类投诉中大部分以汽车及零部件投诉为主,而其中又以合同及售后服务问题最为突出,集中表现在合同不规范,对车辆交付时间、配置标准等售后服务条款轻描淡写;消费者预订车辆后,经营者不能按时交付车辆,或交付的车辆配置与约定不符,预付(订)定金退款困难等问题。

  (三)日用商品类仍是投诉热点

  该类投诉涉及的商品主要是小家电、家具、服装、鞋等。投诉的问题主要有:服装、鞋类商品的退换、家具送货安装不及时、订金退还不到位等问题。

  其中,涉及网络消费投诉的案例呈现上升趋势,集中体现在:网购服务差,发货慢、退换难、售后服务不到位,部分电商平台、入驻商家擅自扩大不适用7日无理由退货范围,或未对不适用无理由退货的商品进行提示和确认;销售假冒伪劣商品,以次充好、以假充真,尤以网购服装、鞋类商品无标识或标识不全、商标侵权、拼团网购商品质量低劣等问题最为突出;虚假宣传和促销,商家虚假打折以低价诱购、优惠券无法使用、以缺货为由单方撤单等;非正当网购渠道猫腻多,消费者通过微商、微信朋友圈代购、手机直接转账等方式网购,受骗上当。

  (四)预付消费应谨慎,会员权益难保障

  近年来,各类预付式消费如火如荼,所引发的投诉也与日俱增,尤其是美容美发、健身、餐饮等日常生活领域的消费投诉较为严重。这类预付消费通常有一定“套路”,商家要求消费者预付一定金额开办会员卡才能享受优惠折扣,或者利用夸张的“打骨折”式宣传手法吸引甚至诱惑、诱导消费者预付办卡,这样一来商家“一箭双雕”,不仅短时间内获得大笔资金,同时也绑定了会员在本店持续多年消费。

  然而,一旦商家经营不善,或是所吸纳资金用于非法活动,那么消费者应享有的服务就难以兑现,甚至预付的资金将无法追回,后悔莫及。消委会呼吁广大消费者在预付消费时要保持冷静,全面了解,预估风险,理性消费,切莫在店家的吹嘘及优惠的诱惑下一时冲动,最终因小失大,损失钱财。

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