市民谭小姐最近向记者求助称，自己去年底才花20多万买的新车，在保养时却遇到了难题。

　　去年12月，谭小姐在江海区通九州宝沃4s店购买了一辆BX7，销售称那是一台展车，没有人用过。谭小姐看过后觉得挺满意，于是就把车买下了，落地合计22万3千多元。当车子开了2300多公里时，谭小姐把车开去做首保，但是却被告知做不了。

　　谭小姐说：“我问销售是怎么回事，然后他去前台那里说了下，别人就帮我做了首保。二保是我自己约的，但是别人不停叫我‘邱小姐’，我就觉得奇怪。”

　　直到最近，谭小姐再次把车开去做保养时，同样的情况又再次发生。

　　谭小姐说：“9月8日我去做保养的时候，整块黑板上都没有我的名字，就去系统里面查，一查都是别人的名字。打电话去北京客服查询也是别人的名字，买车日期是3月31日，这台车已经开了全款发票给别人了，也签了买车合同协议了。”

　　随后，谭小姐联系上这位“邱小姐”求证。邱小姐表示，自己在去年3月份确实在宝沃4S店下了定，不过最后没有购买，即使如此，宝沃方面却给邱小姐开了全款发票。“我们嫌它贵，所以就不想要了，但是他不退定金。我都没有拿过车，可能之前我们下了定，他就以为我们要那台车，就上了我的资料。”

　　记者查看了相关资料，发现邱小姐和谭小姐两张发票上的车架号都是一致的，车辆行驶证上写的是谭小姐的名字，奇怪的是，保养手册上却被撕掉了几页。

　　谭小说说：“我问了几个宝沃车主，他们保养手册全部都有一页蓝色的，唯独我的没有，第一次保养时就去到1万7千5百公里了。”

　　由于“终身质保”等服务条例，仅针对首任车主，过户或更名后都是无法享用的。谭女士担心，自己遇到的情况会影响车子后续的使用和保养问题。“我觉得他们就是卖了一台二手车给我，花22万3我就不会买这台车了。”

　　顾客怀疑4S店欺诈     店方回应已更改资料

　　出现上述情况后，谭小姐曾经向4S店提出退车或者换车，不过都遭到了拒绝。随后，记者陪同谭小姐去4S店了解情况。

　　谭小姐说，因为这件事，已经找4S店沟通了两次，但都是不欢而散。“去找4s店理论，他们推来推去，最后张总约了9月9日见我。我问他车子怎么是别人的名字，他就说这是4s店的内部操作，不需要跟我说。”

　　通九州汽车销售服务有限公司总经理张总在电话里回应说，这是工作失误造成的，已经跟厂家沟通好改过来就可以了，不会有影响。“之前我们要录入管理系统，把资料输进去了，结果对方说不要了，我们肯定要作为商品车继续销售的，希望你们理解。”

　　记者陪同谭小姐去到江海区通九州宝沃4s门店了解情况，服务人员告知，负责人不在门店。记者再次拨通了通九州总经理的电话。

　　通九州汽车销售服务有限公司总经理张总：“厂家那边资料给你改好了，你可以随时过来保养。你要不放心的话，我们让厂家或者我们再给你重新写一份合同都行啊。”

　　不过，谭小姐就认为4S店存在欺骗行为，不接受其提出的解决方法。对此，律师陈莹表示，这里不存在欺诈行为，只是存在不合理性。“欺诈相当于我买一个次品给你，或者我以次充好等。只可以说它存在不合理性，因为他们应该确保车辆信息和系统内部具有一致性。我们现在辨别不了，他是为了冲量还是工作失误，这个就要消费者跟4s店沟通，由4S店给出合理的解释，解释之后他愿意主动变更错误的信息是没有问题的。”

　　（江门台记者黄福英 编辑王芬芳）